Politique d’expédition

NEODrive

Pays desservis : France
Email service client : contact@neodrive-fr.com
Adresse de l’entreprise : 16192 COASTAL HWY LEWES, DE 19958

Politique de livraison – NEODrive

Notre objectif est de garantir un processus de livraison simple, clair et fiable pour votre entière satisfaction. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos conditions de livraison.

📦 Zones de livraison

Pays desservis : Nous livrons actuellement en France.
Développement à venir : Une expansion vers d'autres zones est en cours d’étude.

💸 Frais de livraison

Dans les pays desservis : Livraison gratuite sur toutes les commandes.
Aucuns frais cachés : Tous les coûts sont clairement indiqués au moment du paiement.

⏱️ Délais de traitement des commandes

Traitement : Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Heure limite de commande : 23:00 (GMT+01:00, heure de Paris).
Commandes le week-end : Elles sont traitées le jour ouvré suivant.

🚚 Délais de livraison estimés

Livraison estimée : entre 5 et 7 jours ouvrés.
Jours ouvrés : Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
Remarque : Les délais peuvent varier en raison de conditions météorologiques ou logistiques.

📦 Mode d’expédition

Transporteurs fiables : Nous expédions via DHL, FedEx, UPS et La Poste.
Colis assurés : Tous les envois sont assurés. En cas de perte ou dommage, veuillez contacter notre service client.
Emballages éco-responsables : Nous utilisons des matériaux d’emballage durables afin de réduire notre empreinte écologique.

🔍 Suivi de commande

Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant le nom du transporteur et votre numéro de suivi.
Suivi en ligne : Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site, en entrant votre numéro de suivi dans notre portail de suivi.
Assistance : Pour toute question relative au suivi, notre équipe est disponible pour vous aider.

🧾 Article manquant dans le colis ?

Signaler un article manquant : Contactez notre service client dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse contact@neodrive-fr.com.
Résolution : Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais en vous proposant un remplacement ou un remboursement.

🔁 Politique de retour

Délai : Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Conditions : L’article doit être non utilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, NEODrive prend en charge les frais.
Remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du retour, via le mode de paiement initial.

📦 Frais de restockage

Aucun frais de restockage : NEODrive ne facture aucun frais de remise en stock pour les retours.

💸 Frais de retour selon le motif

Produit défectueux ou erreur de commande : Aucun frais pour le client.
Changement d’avis ou erreur du client : Les frais réels de retour sont à la charge du client (mauvais produit commandé, article non adapté, etc.).