Politique de Retour

Chez NEODrive , nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat fluide et sans mauvaise surprise.
C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire , valable pour tous les produits commandés sur notre site https://neodrive-fr.com .

📦Conditions générales de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.
Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

Le produit est neuf , non utilisé et non endommagé
Il est conservé dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
Il n'a pas été personnalisé ou adapté sur demande
Il ne s'agit pas d'un article d'hygiène déjà ouvert (chaussettes, sous-vêtements, etc.)

🔁 Comment effectuer un retour ?

Demande de retour obligatoire
Contactez notre service client à contact@neodrive-fr.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- La référence du produit concerné
- Le motif du retour (pour suivi interne uniquement)
Validation et instructions
Si votre demande est éligible, vous recevez :
- Une autorisation de retour
- Une étiquette de retour prépayée (si applicable)
- Les instructions d'expédition à suivre
Préparation du colis
- Remplacez le produit dans son emballage d'origine
- Joignez le formulaire de retour complété
- Ajouter toute preuve utile (ex. : photos en cas de défaut)
- Apposez l'étiquette fournie et déposez le colis chez le transporteur indiqué

💸 Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par NEODrive .
En cas de changement d'avis ou d'erreur du client (ex. : mauvais article commandé, taille incorrecte, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client , majorés entre 20 € et 35 € selon le transporteur.

⏱️ Délais à respecter

Vous devez demander le retour dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Une fois la demande confirmée, vous disposez de 7 jours ouvrés pour expédier le colis .
Tout colis non autorisé ou retourné hors délai pourra être refusé .

🚫 Articles exclus de la politique de retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits d'hygiène ouverts (chaussettes, sous-vêtements, etc.)
Articles utilisés, incomplets ou abîmés

📍 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

16192 COASTAL HWY LEWES, DE 19958

❓ Besoin d'aide ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question concernant un retour :
📧 contact@neodrive-fr.com
📞 +1 5055284575
🕘 Du lundi au vendredi – 9h à 17h (heure française)